Умные тесты
Дальтонизм и Цветоощущения – краткий тест Проверка остроты зрения Психологические тесты Развлекательные тесты Статьи
Дальтонизм и Цветоощущения – краткий тест Дальтонизм и Цветоощущения – полный тест Проверка остроты зрения Проверка зрения
Нравится

Все тесты > Тема 12. Пути рационализации личного труда руководителя

Тест: Оценка эффективности ведения телефонных разговоров


        Телефонные разговоры – одна из важнейших форм коммуникаций. Не только руководители, но и многие сотрудники затрачивают на них большое количество времени. От умения правильно вести деловые разговоры по телефону во многом зависит успех коммуникаций, имидж работника и всей организации [11, с. 242]. Перед Вами 25 фраз, которые были сказаны служащими Вашей организации при беседе с Вашими клиентами. Оцените каждую из них. Если Вы считаете, что фраза производит на клиента положительное впечатление, пометьте ее буквой «П», а если отрицательное – буквой «О».




По материалам "Персональный менеджмент. Тесты и конкретные ситуации: практикум. Второе издание, дополненное". Авторы: С.Д.Резник, В.В.Бондаренко, С.Н.Соколов